Van egy kellemetlen igazság a marketingpszichológusi szerepről vállalati környezetben: a legtöbb cég nem „szebb elméletet” vásárol, hanem kiszámíthatóbb döntéseket és mérhető üzleti eredményt. Ezért látom újra és újra azt, hogy aki marketingmenedzseri múlttal érkezik a marketingpszichológia területére, a gyakorlatban gyakran gyorsabban és fegyelmezettebben hoz eredményt, mint az, aki tisztán akadémiai útvonalról jön. Nem azért, mert...

A kétezres évek végén a hazai KKV-k nagy része még úgy gondolta, hogy a figyelmet három dologgal lehet életben tartani: egy látványos arculati frissítéssel, egy nagyobb médiavásárlással, vagy egy újabb árakcióval. Ezek közül egyik sem volt teljesen értelmetlen, csak épp egy lassabb, kevésbé átlátható versenyben működtek. Mára a keresők és a közösségi felületek algoritmusai pillanatok...

David Ogilvynek tulajdonítják azt a mondatot, hogy „The consumer isn’t a moron; she is your wife.” Magyarul ezt sokan félrecsúsztatva idézik, mintha a mondat a feleség sértegetéséről szólna, pedig az eredeti állítás lényege a saját szakmánk kritikája volt: ne nézd le a vevőt. Ne kezeld úgy, mintha a reklám célpontja egy lassú felfogású, ösztönlény lenne,...

Amikor a telefonod felvillan, kívülről tényleg csak egy apró mozdulat látszik: ránézel, megérinted, esetleg pöccintesz egyet. Belül viszont sokszor egy komplett döntés sűrűsödik össze. Nem „majd később megnézem”, nem „körbenézek a piacon”, hanem: most akarom tudni, most akarok menni, most akarom megcsinálni, most akarom megvenni. Ezt a jelenséget írja le a mikromomentum fogalma, amit a...

Van egy történet, ami időről időre felbukkan a kereskedelem pszichológiájáról szóló beszélgetésekben: hellenisztikus kereskedővárosok pénzváltói állítólag úgy mérték fel a küldöttség megbízhatóságát, hogy a tárgyalóteremben végigpillantottak a cipőkön. Akié láthatóan javított, többször foltozott bőrtok volt, azt szorgalmasnak és takarékosnak gondolták, és hitelképesebbnek minősítették. Nem tudok erre úgy hivatkozni, mint szigorúan igazolt történelmi tényre; inkább egy...

„Mondd meg, mennyit kérsz, s megmondom, ki vagy.” Sokan legyintenek rá, mert túl karcos. Pedig a mai üzleti valóságban ez a mondat már nem csak szólás, hanem diagnózis. Az ár ugyanis nem pusztán a termék vagy szolgáltatás pénzben kifejezett ellenértéke, hanem egy sűrített üzenet: azt kommunikálja, hogy te hogyan látod magad, mennyire bízol a saját...

„Nem az nyer, aki a legolcsóbban hirdet, hanem aki a legegyszerűbben kerül be az emlékezetbe.” Ezt a mondatot én ma úgy fordítom le a magyar KKV-k nyelvére, hogy: nem a hirdetési fiókod nyer, hanem a vevő feje. Az olcsó kattintás lehet ünnepnap, de ha a márkádból nem marad semmi a látogatóban, akkor holnap ismét te...

A legtöbb kis- és középvállalkozásnál a „marketing” szó hallatán ugyanaz a három kép ugrik be: kampány, hirdetési fiók, havi riport. Érthető. Ezek látszanak, ezeknek van költségsora, ezekhez lehet gyorsan hozzárendelni sikert vagy kudarcot. Csakhogy a vevő fejében a márkaélménynek általában nem ez a 80%-a, hanem a maradék: az a sok apró, hétköznapi, „senki által nem...

„Aki kimegy a boltodból, nem a pénzét viszi el, hanem a jövődet.” A mondat azért üt, mert nem költői túlzás, hanem üzleti logika. A mai bevételed egy tranzakció eredménye. A holnapi bevételed viszont egy kapcsolat eredménye. A digitális gazdaság csak felnagyította ezt: a figyelem drága lett, a kattintás drága lett, az új vevő megszerzése drága...

Az online hirdetés első korszakát sokan az 1994-es bannerrel azonosítják, de az érdemi döntés mindig is a landing oldalon született meg: ott, ahol a kattintásból üzlet vagy veszteség lesz. Három évtized alatt a felület, a sablonok és a mérőszámok finomodtak, a lényeg nem: a látogató percek (valójában másodpercek) alatt felméri, hogy az ígéret érthető-e, a...