Ha egy üzleti döntéshozó ma kinyitja reggel a laptopját, nagyobb adatcunamival találja szembe magát, mint amennyit a teljes 20. században összesen rögzítettek. Mégis, amikor egy marketingkampány sorsa dől el, rendszerint nem pusztán a gigabájtok, hanem a milliméterpontos emberismeret határozza meg, ki kattint, ki vásárol, ki marad hűséges. E kettő – a „hard” adatok és a „soft”...
