Online Marketing és Pszichológia

Amikor 1869-ben az Osztrák–Magyar Monarchia statisztikai hivatala első ízben kérdezett rá a lakosság vallási hovatartozására, a politikusok azonnal megosztó kérdést láttak benne, a társadalomtudósok viszont felbecsülhetetlen értékű mintázatokat. A cenzusokkal indult út ma az okostelefonunk giroszkópjáig tart: minden mozdulat, minden böngésző‑szeánsz, minden pulzusmérés adatponttá válik. A vonzó jutalom – kedvezmény, kényelem, személyre szabás – mégis...

A digitális önkép ma már nem mellékes profilbeállítás, hanem láthatósági és reputációs kérdés. A legfrissebb globális digitális jelentés szerint világszinten 5,66 milliárd aktív közösségimédia-azonosság létezik, és az online felnőttek átlagosan heti 18 óra 36 percet töltenek közösségi és videós hírfolyamok görgetésével. Ez nem ugyanennyi külön embert jelent, hanem aktív felhasználói azonosítások összességét, de az irány...

Amikor a könyvtár‑, illetve kódexkultúrából kinövő modern könyv felváltotta az ókori papirusztekercset, az emberiség azt hitte, maga mögött hagyta a lineáris, tekercsszerű olvasás korlátait. Több mint két évezred telt el, mire kiderült: a tekercs csak szunnyadt, hogy aztán okostelefon formájában minden zsebben újjászülessen. A 2010 körül bevezetett „infinite scroll” koncepció (amelyet Aza Raskin egyetlen gesztussal tett...

Amikor 2010 körül a Las Vegas‑i Bellagio kaszinó vezetősége digitális kijelzőkre cserélte a hagyományos mechanikus pörgettyűket, valójában nem csupán vizuális frissítést hajtott végre: egy évszázados viselkedéstani kísérletet emelt új szintre. A játékgép már a múlt század elején rámutatott arra, hogy az emberi agy a változó jutalmazási mintázatoktól válik igazán „függővé”; de a digitális felület, a...

A viselkedés adatalapú személyre szabás jóval régebbi gondolat annál, mint amit a legtöbben az Amazon korai ajánlórendszeréhez kötnek. Már a nyomtatott sajtó, a kuponok és a direkt marketing idején is az volt a kérdés, hogy a vállalat mennyire képes észrevenni az ügyfél valós érdeklődését, és arra mennyire pontosan tud reagálni. Az internet ezt a logikát...

Kevés hétköznapi mozzanat árul el annyit a digitális döntési környezetről, mint amikor egy streaming‑szolgáltató – látszólag figyelmességből – automatikusan elindítja a következő epizódot. A felhasználó az ágyban nyomkodja a távirányítót, a rendszer pedig finoman átbillenti egy újabb 42 perces elköteleződésbe. E kíséret nélküli „igen” minden UX‑tervező álma: konverzió, ügyfél‑megtartás, több képernyőidő. Ám ugyanaz a mechanika,...

Amikor a 19. századi párizsi árkádok üvegtetői alatt először villantak fel gázlámpákra festett feliratok, a kereskedők döbbenten tapasztalták, hogy pusztán egy „Lépjen be” tábla képes megduplázni a forgalmat. A vásárlók addig is besétálhattak volna, de a lámpafénybe állított hívószó csökkentette a pszichológiai távolságot: egy mikro‑költséget iktatott ki, amely addig észrevétlenül tartotta a küszöbön az érdeklődőket. A...

Amikor az 1890‑es évek végén a pesti New York‑kávéházban bevezették a „könyvelési füzetet”, amibe a pincérek hitelre írták fel a művészek fogyasztását, a tulajdonos nem csupán likviditást adott a bohém törzsvendégeknek: akaratlanul is forradalmasította a fizetési élményt. A számla csak hónap végén jelent meg a költő előtt, addig szabadon áramolhatott a kreativitás (és a kávé)....

Kevés olyan menedzsment­fogalom van, amely egyszerre ennyire intuitív és mégis alulértékelt, mint a pain of paying, azaz a fizetéshez társuló pszichológiai fájdalom. Amikor a 2000‑es évek elején először olvastam Prelec és Loewenstein kísérleteiről, döbbenten láttam, milyen élesen jelenik meg az idegrendszerben a „pénzszúrás” – az a rövid, ám intenzív negatív érzet, amely minden kiadást kísér. Ha viszont...

„Ha 19 990 forintért adod, viszik, mint a cukrot; ha 21 490‑ért, meg se nézik” – mesélte egy régi ügyfelem, amikor először találkoztunk. Akkor még nem sejtette, hogy nem a két ár közti alig kétezres különbség, hanem a fejünkben horgonyként lecsapódó első szám dönt a kasszánál. A horgonyzás, a decoy („csali”) hatás és a relatív árazás ugyanarra...