Legutóbb, amikor egy világmárka új illatkampányt indított, a kulisszák mögött nem csupán kreatívok, hanem idegtudósok is jelen voltak: EEG‑sapkával mérték, mikor villan fel a fogyasztó frontális kéregében az a bizonyos alfa‑blokkolás, amely a „kell‑effektus” első jele. Ez az epizód jól mutatja, mennyire megváltozott a marketing játéktér: ma már nem elég a CTR‑t és a kosárértéket...

Amikor egy kampányra szánt büdzsé milliárdos kategóriába lép, a vezetői megbeszélés első mondata gyakran egy kérdés: „Biztosan működni fog?” A szoba felét a megérzés, a másik felét a korábbi sikerek rutinszerű extrapolációja fűti, miközben a marketinget egyre inkább finomhangolt mérnöki diszciplínának tekintjük. Itt lépnek színre a kvantitatív eszközök — a kísérletek, a survey‑k és az A/B‑tesztek — melyek statisztikai érvényt...

Amikor a tőzsdei árfolyamok villogó diagramjai, a BI‑dashboardok sávdiagramjai és az A/B‑tesztek százalékai percek alatt lepik el a vezetői asztalt, könnyű elhinni, hogy a számok minden kérdésre választ adnak. Mégis, a legnagyobb stratégiai döntéseknél rendre felbukkan egy megfoghatatlan, „nem tudom, de érzem” típusú bizonytalanság, amelyet a kvantitatív adat egyszerűen nem tud feloldani. E ponton lépnek...

„Mindjárt megnézem a webinárt, csak előbb átfutom ezt a vouchert, válaszolok két üzenetre, aztán… hová is tettem az előfizetéses kosarat?” — a modern döntéshozó belső monológja ma gyakran így csapong, mert napi mintegy 5000 digitális inger érhető el egyetlen hüvelykujjal. A figyelemért zajló harc azonban nem csupán hangerő kérdése; a háttérben a kognitív terhelés láthatatlan számlálója ketyeg, amely minden...

Amikor egy átlagos felhasználó reggel kinyitja a telefonját, nagyjából három másodperce van eldönteni, hogy a hírlevélben szereplő „Early‑bird kedvezmény” kattintásra méltó‑e. Ebből a három másodpercből alig néhány ezredmásodpercet tölt tudatos mérlegeléssel; a döntést döntően olyan mentális rövidítések hozzák meg, amelyeket a pszichológia heurisztikáknak nevez. Ezek az információfeldolgozást leegyszerűsítő szabályok evolúciós örökségként szolgálnak: gyors, energiatakarékos, ám...

Képzeld el, hogy egy repülőjárat keresése közben két azonos időpontú, azonos áru jegy között vacillálsz: az egyiknél kiemelik, hogy „Flexi opció – bármikor elállhatsz”, a másiknál vastag piros betű jelzi, hogy „Már csak 3 hely maradt!”. A logika azt sugallná, hogy pusztán az ár‑útvonal‑idő hármasát mérlegeld, mégis egy belső hullám gyorsítja a pulzust, és a...

Amikor az egyetem első évében először láttam a kereslet‑kínálat metszéspontját ábrázoló táblát, magával ragadott az elegancia: a Marshall‑kereszt ígérete szerint a piac mechanikusan kiszámítja az egyensúlyi árat, és minden szereplő – gyártó, viszonteladó, vásárló – tökéletesen racionális kalkuláció mentén cselekszik. A valóságban azonban, a tárgyalótermek neonfényében vagy a vasárnap esti webshop‑görgetés közben ritkán találkoztam ezzel...

A behaviorizmus abból az egyszerű, ám radikális feltevésből indult ki, hogy az emberi viselkedés akkor válik igazán kiszámíthatóvá, amikor a belső folyamatokat, a gondolatokat és érzelmeket „fekete dobozként” félretoljuk, s a mérhető inger‑válasz párokat állítjuk a kutatás középpontjába. John B. Watson 1913‑as kiáltványa és B. F. Skinner operáns kondicionálási modellje elválaszthatatlanul összefonódott a modern marketing eszköztárával: egy push‑értesítés, amely azonnali...

Ha egy üzleti döntéshozó ma kinyitja reggel a laptopját, nagyobb adatcunamival találja szembe magát, mint amennyit a teljes 20. században összesen rögzítettek. Mégis, amikor egy marketingkampány sorsa dől el, rendszerint nem pusztán a gigabájtok, hanem a milliméterpontos emberismeret határozza meg, ki kattint, ki vásárol, ki marad hűséges. E kettő – a „hard” adatok és a „soft”...

Hány kampány futott már le a szemed előtt anélkül, hogy felfogtad volna, miért kattintottál, miért görgettél tovább, vagy épp miért írtad be a bankkártyaszámod a harmadik kávé után? Ha őszinte vagy magadhoz, a válasz valószínűleg az, hogy szinte mindegyiknél működött valamilyen rejtett húzóerő. A marketingpszichológia lényege épp ebben rejlik: feltárni, mi mozgatja a vásárlói döntéshozatalt...